취소·환불 정책

1. 신청 방법

구매내역에서 해당 주문의 환불 신청을 선택하고 사유와 발생 상황을 입력해 주세요. 파일이 열리지 않으면 사용 환경·오류 화면 등 확인에 필요한 자료를 함께 알려 주세요.

운영자와 판매자는 요청 내용, 상품 설명, 공급·다운로드 기록을 확인해 처리 결과와 사유를 안내합니다. 추가 자료가 필요한 경우 그 내용을 구체적으로 알립니다.

2. 공급 전 취소와 일반 청약철회

관련 법령이 정한 경우에는 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다. 공급이 늦어진 경우 등 기간의 기산점과 예외는 관계 법령에 따릅니다.

파일 공급 전 요청은 공급 여부를 확인해 처리합니다. 별도로 합의한 적법한 조건이 소비자에게 더 유리하면 그 조건을 적용합니다.

3. 공급이 시작된 디지털 콘텐츠

제공이 시작된 디지털 콘텐츠는 법령상 요건을 충족한 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. 제한 사실의 명확한 사전 안내와 시험 사용 상품 제공 등 법에서 요구하는 조치가 적용됩니다.

따라서 다운로드 기록이 있다는 이유만으로 모든 환불을 일괄 거절하지 않습니다. 나눌 수 있는 콘텐츠의 미제공 부분 및 하자·표시 내용과의 차이는 별도로 확인합니다.

4. 설명과 다른 상품·파일 하자

광고·설명 또는 계약 내용과 다르게 제공되었다면 일반적인 단순 변심 제한과 별개로 법령상 청약철회 권리를 행사할 수 있습니다. 관계 법령이 정한 공급일부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 등의 기준을 적용합니다.

누락·손상·접근 불가 등의 문제가 확인되면 보완 파일 제공이나 환불 등 합리적인 해결을 진행합니다. 판매자와 운영자의 법정 책임을 이 정책으로 배제하지 않습니다.

5. 환급과 이용 권한

적법한 청약철회가 성립한 경우 디지털 콘텐츠 등은 관계 법령에서 정한 기산일로부터 3영업일 이내 환급 등 필요한 조치를 진행합니다. 결제 수단에 따른 실제 반영 시점은 결제 사업자의 처리 절차에 따라 달라질 수 있습니다.

환불 처리된 거래는 파일 다운로드와 사용 권한이 종료됩니다. 이미 받은 파일을 계속 이용하거나 배포하지 말아 주세요. 쿠폰·포인트 반환 범위는 결제 당시 안내와 관계 법령에 따라 처리합니다.

6. 법정 권리와 분쟁 처리

본 정책보다 관계 법령이 우선합니다. 확인 결과에 이의가 있으면 근거 자료로 재검토를 요청하고, 관계 기관의 분쟁조정 등을 이용할 수 있습니다.